Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Luciah Store. Por isso, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo transparente e justo para trocas e devoluções.

Devoluções por Arrependimento (Compras Online)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A logística reversa será feita via código de postagem, e o cliente deve levar o produto até os Correios.
O estorno do valor pago será feito de forma integral, incluindo o frete.

Trocas por Defeito ou Vício no Produto

O prazo para solicitar troca por defeito é de até 30 dias corridos.
A Luciah Store arca com todos os custos de envio e reenvio.
O cliente pode optar por troca, reembolso integral ou abatimento proporcional.

Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência

Sim, oferecemos trocas nesses casos, com algumas condições:
A primeira troca é por conta da Luciah Store.
Em caso de trocas adicionais, o custo da logística reversa será por conta do cliente.
As peças devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odor ou lavagem.
É necessário que estejam com a etiqueta afixada e na embalagem original.
A troca depende da disponibilidade em estoque.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Não realizamos trocas de peças promocionais ou da categoria “Sale”.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com a nossa equipe através do WhatsApp. O prazo para retorno da análise é de até 3 dias úteis.

Avaliação e Retorno

Após o recebimento da peça, realizamos uma avaliação de qualidade em até 3 dias úteis. Caso esteja tudo certo, enviamos o novo produto ou realizamos o estorno conforme sua solicitação.

Nosso objetivo é que cada cliente se sinta satisfeita e confiante com a sua compra!